Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Queremos que devolver un producto sea tan fácil y considerado como lo fue elegir Closca desde el principio.

Si quieres solicitar un cambio o una devolución, tienes 30 días desde la fecha en que recibiste el producto para escribirnos. Una vez gestionemos tu solicitud, dispones de otros 30 días para enviarlo de vuelta. Puedes escribirnos a support@closca.com y te acompañaremos en todo el proceso.

Es importante tener en cuenta que los costes del envío de devolución siempre corren a cargo del cliente, tanto si se trata de una devolución como de un cambio.

Para que el proceso sea más cómodo y sin sorpresas, ofrecemos soluciones específicas según el país:

• Alemania y Países Bajos: podemos facilitarte una etiqueta de devolución por 9 €. Así evitamos cargos imprevistos y nos aseguramos de que el paquete llegue correctamente, sin retrasos ni complicaciones.
• Países fuera de la Unión Europea: ofrecemos etiquetas por un coste fijo de 15 $ / 15 £ (o el equivalente en tu moneda). Esto ayuda a agilizar los trámites aduaneros y evitar demoras.
• Resto de países: no ofrecemos etiquetas por defecto, pero si lo necesitas, podemos prepararte una. El coste será similar al indicado arriba y se descontará del reembolso final.

Si prefieres devolver el producto por tu cuenta, no hay problema. Solo te pedimos que nos escribas primero para indicarte la dirección y los pasos exactos. Por favor, no envíes el paquete sin haber recibido instrucciones, ya que no podremos responsabilizarnos si el envío se realiza a una dirección equivocada o no autorizada.

En caso de cambio de talla o color, se aplican las mismas condiciones: tú asumes el coste del envío de vuelta, y nosotros nos encargamos del envío del nuevo producto sin coste adicional.

Algunos puntos importantes:

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso. Puedes probártelo sin problema —queremos que te sientas seguro con tu elección—, pero debe estar sin utilizar.
• No podremos gestionar devoluciones sin los datos necesarios (nombre, dirección y número de pedido).
• Si el paquete nos llega devuelto por no haber sido recogido o entregado, realizaremos el reembolso sin incluir el coste del envío original.

Durante periodos de promoción o fechas especiales, los plazos de devolución pueden extenderse.

Contacta con nosotros:
Correo electrónico: support@closca.com

*En periodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones puntuales), los tiempos de entrega, cambio y devolución pueden verse incrementados.