Retours et Échanges

Retours et échanges

Nous voulons que le processus de retour soit aussi simple et attentionné que le choix de Closca l’a été.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous écrire si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. Une fois votre demande validée, vous avez 30 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Il suffit de nous écrire à support@closca.com, nous vous accompagnerons à chaque étape.

Veuillez noter que les frais d’expédition pour les retours sont toujours à la charge du client, qu’il s’agisse d’un retour ou d’un échange.

Pour faciliter le processus, nous proposons des solutions spécifiques selon les pays:

• Allemagne et Pays-Bas : nous pouvons vous fournir une étiquette de retour à 9 €. Cela permet d’éviter des frais imprévus et garantit une livraison sans retards ni complications.
• Pays hors de l’Union européenne : nous proposons des étiquettes à un tarif fixe de 15 $ / 15 £ (ou l’équivalent local), pour simplifier les procédures douanières et éviter les retards.
• Autres pays : nous ne proposons pas d’étiquette par défaut, mais si besoin, nous pouvons vous en fournir une. Le montant correspondant sera déduit du remboursement.

Si vous préférez organiser le retour par vos propres moyens, aucun problème. Écrivez-nous d’abord pour que nous puissions vous transmettre l’adresse et les instructions précises. Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir reçu nos indications, car nous ne pourrons pas être tenus responsables si le produit est renvoyé à la mauvaise adresse ou à un point non autorisé.

En cas d’échange (taille ou couleur), les mêmes conditions s’appliquent : vous prenez en charge les frais de retour, et nous envoyons gratuitement le nouvel article.

Quelques points importants à noter :

• Le produit doit être en parfait état, sans traces d’usage. Vous pouvez l’essayer brièvement — nous voulons que vous soyez sûr de votre choix — mais il ne doit pas avoir été utilisé.
• Nous ne pourrons pas traiter de retour sans les informations nécessaires (nom, adresse et numéro de commande).
• Si un colis nous est retourné car il n’a pas été récupéré ou n’a pas pu être livré, nous effectuerons un remboursement hors frais d’envoi initiaux.

Pendant les périodes promotionnelles ou les fêtes, les délais de retour peuvent être prolongés.