Umtausch und Rückgabe

 

Rückgabe und Umtausch

Wir möchten, dass eine Rückgabe genauso unkompliziert und angenehm ist wie die Entscheidung für Closca.

Wenn du ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchtest, kannst du uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung schreiben. Nach Bestätigung deiner Anfrage hast du weitere 30 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Schreib uns einfach an support@closca.com – wir begleiten dich durch den gesamten Ablauf.

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten immer vom Kunden getragen werden, unabhängig davon, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt.

Um den Prozess zu erleichtern, bieten wir länderspezifische Lösungen an:

• Deutschland und Niederlande: Wir stellen Rücksendeetiketten für 9 € zur Verfügung. So lassen sich unerwartete Kosten vermeiden und ein reibungsloser Ablauf ohne Verzögerungen sicherstellen.
• Länder außerhalb der EU: Wir bieten Etiketten zu einem Festpreis von 15 $ / 15 £ (oder dem entsprechenden Betrag in deiner Währung) an – damit Zollformalitäten schnell und unkompliziert ablaufen.
• Andere Länder: Standardmäßig bieten wir keine Rücksendeetiketten an. Wenn du dennoch eines benötigst, können wir dir eines ausstellen. Die Kosten werden dann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Du kannst den Artikel auch selbstständig zurücksenden – bitte kontaktiere uns vorher, damit wir dir die genaue Adresse und alle notwendigen Anweisungen schicken können. Bitte schick nichts zurück, bevor du unsere Informationen erhalten hast, da wir keine Verantwortung übernehmen können, wenn das Paket an eine falsche Adresse gesendet wird.

Bei einem Umtausch (z. B. eine andere Größe oder Farbe) gelten dieselben Bedingungen: Du übernimmst die Rücksendekosten, und wir versenden das neue Produkt kostenlos an dich.

Wichtige Hinweise:

• Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden. Du kannst es natürlich kurz anprobieren — du sollst dich bei deiner Entscheidung sicher fühlen — aber es darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Wir können Rücksendungen nur bearbeiten, wenn Name, Adresse und Bestellnummer korrekt angegeben sind.
• Wird ein Paket nicht abgeholt oder konnte nicht zugestellt werden und kommt zu uns zurück, erstatten wir ausschließlich den Produktpreis, nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Während Aktionszeiträumen oder Feiertagen können sich die Rückgabefristen verlängern.

 

Kontaktieren Sie uns
E-Mail: support@closca.com

In besonderen Zeiträumen (Weihnachten, Werbeaktionen und/oder bestimmten Ereignissen) können sich die Liefer-, Umtausch- und Rückgabezeiten verlängern.